Política de reembolsos y devoluciones

En Oasis De Joyería, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido de calcetines, guantes, gorros o bufandas, puedes consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer cómo proceder.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra en nuestra tienda online desde España, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de devolver el producto dentro del plazo establecido. Puedes hacerlo mediante un correo electrónico o cualquier otro medio de contacto habilitado en nuestra tienda.

2. Condiciones de devolución

Para facilitar la tramitación de tu devolución, te recomendamos que los productos:

• Se encuentren en buen estado y no presenten daños derivados de un uso inadecuado.

• Se devuelvan con sus etiquetas, embalaje original y accesorios, cuando sea posible.

• No presenten signos de uso que excedan la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No obstante, estas recomendaciones no limitan los derechos legales del consumidor. Si un producto presenta defectos o no se ajusta a lo anunciado, podrás ejercer los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

3. Excepciones a las devoluciones

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos, como los artículos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

En el caso de calcetines, guantes, gorros y bufandas, los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.

Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indícanos tu número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a evaluar la incidencia.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos de los pasos que debes seguir. Según las circunstancias y la normativa aplicable, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Los derechos legales de garantía y conformidad no se ven limitados por esta política.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: envíanos un mensaje a través de los canales de atención al cliente indicados en nuestra web.

2. Facilita los datos del pedido: incluye tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo, si deseas indicarlo.

3. Recibe las instrucciones: te explicaremos cómo proceder y, cuando corresponda, dónde enviar el paquete.

4. Envía el producto: embala los artículos adecuadamente y conserva el justificante de envío hasta que se resuelva la devolución.

No envíes productos a una dirección no confirmada por nuestro equipo de atención al cliente.

6. Gastos de devolución

Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, salvo que Oasis De Joyería acepte asumirlos o no te haya informado previamente de que debías abonarlos.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante la entrega o incorrecto, nos ocuparemos de ofrecerte una solución conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos que legalmente nos correspondan.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos cara que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de esa elección cuando la ley así lo permita.

7. Plazos y procedimiento de reembolso

Una vez aprobada la devolución, tramitaremos el reembolso de acuerdo con la normativa aplicable.

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos hayas presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te ocasione gastos adicionales.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

8. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no se ha enviado, intentaremos detener su preparación y tramitar la cancelación. Si ya ha sido enviado, es posible que debas seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

La posibilidad de cancelar un pedido no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos que puedan corresponderte.

9. Cambios de productos

Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para consultar las opciones disponibles.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de existencias y a las condiciones que te comuniquemos, sin perjuicio de tus derechos legales de devolución y garantía.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, necesitas iniciar una devolución o deseas consultar el estado de un reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de atención al cliente publicados en nuestra tienda online.

Oasis De Joyería

Correo electrónico: [introduce aquí tu correo electrónico de atención al cliente]

Dirección comercial: [introduce aquí la dirección comercial correspondiente]

Sitio web: [introduce aquí la URL de tu tienda]

11. Modificaciones de esta política

Oasis De Joyería podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus procedimientos comerciales o en la legislación aplicable. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.

Las modificaciones no reducirán los derechos legales que correspondan a los consumidores en relación con compras ya realizadas.

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores.